Perguntas Frequentes

A responsabilidade pela venda de produtos/serviços no Banco Montepio Collection é exclusiva dos Parceiros do Banco Montepio, que utilizam a plataforma para expor e vender a sua Oferta.

O Banco Montepio não assume, em circunstância alguma, a posição de distribuidor dos Parceiros, nem de revendedor dos Produtos/Serviços.

Sim. Caso não encontre a informação de que necessita na página de cada Produto e tiver dúvidas sobre o mesmo, as suas questões deverão ser colocadas ao Parceiro responsável pela sua comercialização.

Poderá encontrar os contactos dos Parceiros do Banco Montepio Collection na resposta à pergunta "Quem são os Parceiros que integram a oferta do Banco Montepio Collection e como os posso contactar?", que se encontra nesta secção.

Os Produtos/Serviços adquiridos dispõem dos prazos de garantia conferidos pela legislação aplicável, os quais dependem da natureza do Produto/Serviço adquirido. A informação s/ o prazo da garantia é apresentada no detalhe do produto no Banco Montepio Collection. Adicionalmente, poderá consultar mais detalhes sobre as garantias aplicáveis nas páginas de cada um dos nossos Parceiros:

Se tiver mais de 18 anos de idade.

Ao carregar num produto desta categoria, irá receber um pedido para confirmar que tem a idade mínima para continuar com a sua compra.

A Autenticação Forte do cliente permite verificar de forma mais segura e com maior fiabilidade a sua identidade. Para isso, utilizará sempre dois ou mais fatores dos seguintes:

CONHECIMENTO - quando lhe é pedido algo que só o utilizador conhece. Um exemplo simples? Uma palavra passe ou um PIN.

POSSE - quando lhe é pedido algo que só o utilizador tem ou possui, como o seu telemóvel.
INERÊNCIA - quando lhe é pedida a verificação através de algo que é seu apenas, que lhe é inerente, como é o caso da Biometria (impressão digital ou reconhecimento facial).

Não. Se pretender adquirir diferentes produtos com TANs distintas deverá realizar encomendas separadas, de forma a que cada uma só contenha produtos com a mesma TAN. Em alternativa, poderá utilizar o Cartão de Crédito para adquirir os produtos.

Produtos Apple: TAN 7%

Produtos Joias: 0%

Restantes Produtos: 6,5%

Para compras com Crédito Pessoal, existe um montante mínimo de 750€ e um máximo de 18.000€. Poderá adicionar outros produtos ao carrinho de compras, de modo a que o mesmo perfaça um total superior a 750€.

Se pretender adquirir produtos fora deste intervalo, terá de utilizar o Cartão de Crédito.

Sim. Se abandonou um processo de compra com Login efetuado, o carrinho de compras ficará guardado até um prazo máximo de 30 dias. Se tiver abandonado um processo de compra sem Login efetuado, o carrinho de compras apenas ficará guardado durante 3 dias. 

Para retomar o processo de compra, aceda ao carrinho.

Os Cartões de Crédito do Banco Montepio permitem pagar a crédito em várias modalidades pensadas para o seu conforto:

- sem juros, pagando o saldo utilizado a 100%;

- entre 5% a 95% do saldo em dívida;

- parcelamento de compras para cada compra em específico.

Na página de check-out encontra o(s) seu(s) cartão(ões) de crédito do Banco Montepio de acordo com as regras de segurança devidamente identificado(s) com os últimos quatro dígitos. Se tiver mais que um cartão, seleciona o que pretende utilizar para a compra.

Para cumprir as regras internacionais de segurança terá que utilizar a APProva ou SMS para concretizar o pagamento.

O Parcelamento de Compras é uma funcionalidade dos cartões de crédito que permite que um determinado movimento feito com o seu cartão seja pago faseadamente nos próximos 3, 6, 9 ou 12 meses, disponível para carrinhos com montantes iguais ou superiores a 90€. Os prazos de parcelamento disponíveis diferem de acordo com o montante mínimo do seu carrinho:

-3 meses, para compras entre 90 e 179€ 

-3 e 6 meses, para compras entre 180 e 269€

-3,6 e 9 meses, para compras entre 270 e 359€

-3,6,9 e 12 meses, para compras superiores a 360€.

Após concretizar a sua compra neste portal, aceda ao Serviço Net24, e em Cartões-> Cartões de Crédito-> Parcelamento de Compras, selecione a compra e efetue o seu parcelamento com toda a comodidade e autonomia.

Sim, tem o direito de revogar o contrato de crédito no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de invocar qualquer motivo, nos termos previstos no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 133/2009, de 2 de junho.

Posteriormente ao prazo acima indicado, se assim o entender, pode efetuar/solicitar a liquidação antecipada do crédito pessoal, cumprindo com os prazos de pré-aviso estipulados para o efeito, aplicando-se o preçário em vigor na altura.

Para acompanhar o estado da sua encomenda, aceda à secção "As minhas encomendas" da sua Área Privada e visualize o estado da encomenda.

Clique aqui para saber mais sobre os diversos estados que as nossas encomendas podem assumir.

É determinado consoante o produto encomendado e o local de entrega. O prazo de entrega inicia-se a partir do momento em que o Cliente realiza a encomenda e é de até 2 semanas para as entregas a realizar em Portugal Continental e até 3 semanas para as entregas a realizar nas ilhas dos Açores e da Madeira, exceto em casos de rutura de stock. As encomendas são sempre efetuadas em dias úteis.

Exceções: os prazos indicados não são aplicáveis para Viagens uma vez que o Voucher e a fatura do Grupo Pestana serão remetidos automaticamente para o email indicado na encomenda.

Caso a sua encomenda seja rejeitada pelo Parceiro:

1. Receberá um email com a confirmação de cancelamento da encomenda;

2. O Crédito Pessoal contratado ao Banco Montepio será automaticamente cancelado, com a restituição pelo Parceiro, ao Banco Montepio, do preço pago pelo Produto, com a consequente liquidação do seu crédito pessoal.

3. No caso das compras efetuadas com Cartão de Crédito, será reembolsado no Cartão de Crédito. 

Apenas poderá proceder à devolução da encomenda no prazo de 14 (catorze) dias a contar da sua receção. Para tal, basta aceder à sua Área Privada no Banco Montepio Collection e preencher o formulário existente para o efeito.

Para saber como devolver uma encomenda, poderá consultar a pergunta " Posso devolver um produto adquirido? Quando e como o posso fazer?” disponível na secção "Trocas, Devoluções e Reembolsos".

As encomendas efetuadas no Banco Montepio Collection são entregues pelas distribuidoras utilizadas pelos nossos Parceiros.

As empresas distribuidoras são as seguintes:

DHL

CTT Expresso

Nacex

DPD (Chronopost)

Torrestir

LOGIC

Santos & Vale

Correos Express

TNT

Esegur

DB Schenker

TTM (Total Média)

Na sua Área de Cliente, na secção "Perfil", poderá consultar todas as moradas que estão associadas ao seu perfil, podendo adicionar, editar ou remover moradas. Após a a finalização da encomenda, não é possível alterar a morada selecionada.

Na secção "Perfil" poderá igualmente selecionar a sua morada preferencial, ou seja, aquela que irá aparecer por default sempre que pretender adquirir um Produto no Banco Montepio Collection.

As entregas dos Produtos adquiridos são asseguradas exclusivamente pelos Parceiros respetivos. 

Se os prazos de entrega estipulados já tiverem sido ultrapassados e não recebeu nenhuma informação sobre o atraso, deverá contactar os Parceiros do Banco Montepio Collection (contactos disponíveis na secção "Produtos catalogados”, na resposta à pergunta: "Quem são os parceiros do Banco Montepio Collection e quais os seus contactos?”. Para saber qual o Parceiro responsável pela sua encomenda, basta visualizar o detalhe da sua encomenda na sua Área de Cliente.

Sobre os prazos de entrega estipulados, pode obter mais informação na secção "Encomendas”, na resposta à pergunta: "Quanto tempo demora o envio de uma encomenda?”

Se um dos produtos da encomenda foi danificado na entrega, deve reportá-lo à transportadora no momento da receção, mencionando no documento/relatório de entrega. Posteriormente, poderá proceder à sua devolução num prazo de 14 dias indicando o motivo específico dos danos na entrega.

Passos: 

1. Aceder à secção "As minhas encomendas" da sua Área de Cliente;

2. Selecionar o produto que sofreu um dano de entrega e abrir o seu detalhe;

3. Carregar no botão "Devolução";

4. Preencher e submeter o formulário de devolução, selecionando o motivo "Item danificado"; 

5. Aguardar o contacto do nosso Parceiro para solucionar a situação.

No Banco Montepio Collection não é possível trocar um produto. Em alternativa, poderá devolver o Produto e, caso assim o deseje, poderá comprar o produto que pretende.

Todos os passos do processo de devolução podem ser encontrados na resposta à pergunta seguinte.

Sim, sempre que os termos da devolução se encontram contemplados na legislação em vigor. Assim, sempre que cumpridos os requisitos, poderá devolver qualquer Produto (com exceção dos veículos matriculáveis) exercendo o direito de livre resolução do contrato de compra e venda, no prazo de 14 dias a contar da data em que o produto foi entregue na morada indicada, respeitando as condições de devolução de cada um dos Parceiros do Banco Montepio Collection que podem ser consultadas aqui.

Os Produtos adquiridos no Banco Montepio Collection devem ser devolvidos diretamente ao Parceiro que os vendeu. Para o efeito, deverá entrar na sua Área de Cliente e executar os seguintes passos:

1. Aceder à secção "As minhas encomendas";

2. Selecionar o Produto que pretende devolver e abrir o seu detalhe;

3. Carregar no botão "Devolução";

4. Preencher e submeter o formulário de devolução; 

5. Aguardar que o Parceiro do Banco Montepio Collection o contacte para dar seguimento ao seu pedido.

O Produto deverá ser devolvido na embalagem original devidamente fechada.

Se a encomenda conter mais do que um produto, a sua devolução deve ser feito produto a produto.

Sim, é possível cancelar.

Sendo que a encomenda é instantaneamente dada como entregue poderá proceder à sua devolução/cancelamento logo após o pagamento. 

No entanto, ao contrário dos pedidos de devolução para os restantes produtos que são espoletados no Banco Montepio Collection, os pedidos de cancelamento de viagem terão de ser tratados diretamente com o Parceiro "Grupo Pestana". Aceda aqui à política de devolução do Parceiro, para até que momento pode cancelar uma viagem, e os custos inerentes a um cancelamento.

Caso a sua devolução seja aceite pelo Parceiro do Banco Montepio Collection:

O Parceiro que vendeu o Produto assume os custos de envio associados.

Caso a sua devolução não seja aceite pelo Parceiro do Banco Montepio Collection:

Neste caso, poderá ter de incorrer em custos relacionados com o reenvio do Produto em causa.

Sim! O Banco Montepio Collection adotou essa funcionalidade para que possa guardar tudo o que gosta nos seus favoritos e decidir quando quer comprar.

Para o fazer, basta carregar no botão coração, localizado no canto superior do cartão de produto. Assim que o coração ficar vermelho, quer dizer que esse produto está guardado nos seus favoritos. Para aceder aos seus favoritos, apenas necessita de carregar no coração no canto superior direito do seu ecrã, entre a Área Privada e o carrinho de compras. Também poderá aceder aos favoritos, através da sua Área Privada, e de seguida Favoritos. Mas, atenção! É necessário estar autenticado para usufruir dos Favoritos.

Se o seu código promocional não estiver a funcionar, deverá confirmar as seguintes situações: 

Verifique se o seu código promocional ainda está válido;

Verifique se o(s) produto(s) que selecionou estão abrangidos pela oferta promocional;

Os descontos no site podem não ser acumuláveis com outras ofertas promocionais;

Os códigos de promoção não são acumuláveis. Caso possua vários códigos de promoção para o mesmo produto, lembre-se que só é permitido usar um por produto.